Durante las vacaciones, miles de pasajeros en todo Estados Unidos quedaron varados en los aeropuertos debido a una grave catástrofe aérea que provocó retrasos, cancelaciones y escasez de vuelos en muchas compañías aéreas.
Southwest Airlines, la aerolínea responsable de la mayoría de estas cancelaciones, prometió a los clientes abandonados que la compañía cubriría los costes de hoteles, comidas, coches de alquiler y otros billetes de avión comprados debido a los problemas. Los portavoces de la compañía también afirmaron que los clientes tenían derecho a reembolsos si no volvían a reservar sus vuelos.
Sin embargo, más de una semana después de la entrada del nuevo año, muchos pasajeros siguen esperando reembolsos y compensaciones que quizás nunca lleguen.
En Consumer & Employment Law Group, ayudamos a las víctimas de prácticas empresariales dudosas a luchar para que estas grandes empresas rindan cuentas. Si tiene una historia de terror de viajes de vacaciones con una aerolínea, póngase en contacto con nosotros hoy mismo.
Southwest y otras aerolíneas dejaron varados a los clientes durante las vacaciones
Los problemas de los viajes aéreos comenzaron con las tormentas invernales que azotaron el país a finales de diciembre. CNBC informó de que más de 12.000 vuelos fueron cancelados durante estas tormentas, dejando a los pasajeros varados en aeropuertos de todo EE. UU.
Pero para Southwest, las tormentas fueron solo el principio.
Southwest atribuyó sus más de 16.700 vuelos cancelados durante la temporada navideña a los retrasos debidos a las tormentas invernales, a una programación de vuelos agresiva y a una infraestructura obsoleta.
El Departamento de Transporte, sin embargo, anunció que las cancelaciones de vuelos que se produjeron entre el 24 de diciembre y el 2 de enero no estaban relacionadas con el clima y que las aerolíneas deberían proporcionar vales a las víctimas de incidentes aéreos durante ese periodo.
Incluso después de lo peor de las tormentas, Southwest siguió cancelando hasta 3.000 vuelos al día. NPR informó de que las interrupciones podrían costar a la compañía hasta 825 millones de dólares.
En varias declaraciones durante las vacaciones —incluida una disculpa en vídeo del director ejecutivo de Southwest, Bob Jordan—, los portavoces de la compañía prometieron a los clientes que la aerolínea «cuidaría» de ellos.
¿Qué debería proporcionar Southwest a sus clientes?
Durante la crisis, los representantes de Southwest instaron a los clientes a «guardar sus recibos» para que la compañía pudiera reembolsarles las comidas, los hoteles, los viajes con nueva reserva y el transporte, así como devolver el dinero a los clientes que optaron por no volver a reservar sus vuelos.
Lamentablemente, muchos clientes han descubierto que estas promesas de reembolso no han sido muy fructíferas.
Lo que es particularmente preocupante es que esta no es la primera vez que Southwest experimenta problemas operativos importantes, y la evidencia sugiere que la aerolínea sabía que los problemas durante la temporada navideña eran posibles.
El Departamento de Transporte anunció que planeaba imponer multas a la aerolínea si había pruebas de que la compañía no cumplía con sus obligaciones legales, pero muchos clientes han decidido tomar cartas en el asunto.
Una demanda reciente acusó a Southwest de «incumplimiento de contrato» en relación con estos problemas de viajes aéreos, alegando incluso que la compañía solo prometió «consideración de reembolso» a sus clientes que tuvieron que cancelar sus vuelos.
Otro elemento que muchos clientes han mencionado es el dolor y la angustia que tuvieron que soportar al dormir en los suelos de los aeropuertos y perderse las vacaciones con sus seres queridos u otros eventos importantes.
Póngase en contacto con Consumer & Employment Law Group si experimentó estos problemas de cancelación de vuelos durante las vacaciones
Si su vuelo fue cancelado durante las vacaciones y le dejó varado, póngase en contacto con nuestro equipo de Consumer & Employment Law Group hoy mismo. Escucharemos su historia y trabajaremos con usted para que estas aerolíneas rindan cuentas y para que los clientes reciban los reembolsos y compensaciones que merecen.
